Información PowerRoll
Cómo solicitar una revisión, qué condiciones debe cumplir el producto y cómo gestionamos cambios, incidencias y reembolsos.
Puedes solicitar la revisión de una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra. Pasado ese plazo, PowerRoll podrá no aceptar la devolución o el cambio, salvo derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor.
Para que una devolución pueda ser valorada, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido y con su embalaje original. También deberán conservarse accesorios, protecciones, documentación y cualquier elemento incluido en el envío.
Para iniciar la solicitud necesitamos el número de pedido, justificante o prueba de compra, fotografías del producto y una descripción clara del motivo de la devolución, cambio o incidencia.
Solo sustituimos productos cuando presentan un defecto, daño o incidencia verificable y se devuelven sin uso, con embalaje original y tras autorización previa. Revisaremos cada caso para determinar si procede cambio, reparación, sustitución o alternativa equivalente.
No envíes ningún producto sin haber contactado antes con PowerRoll. Te indicaremos si la devolución procede, qué información falta y a qué dirección debe enviarse el producto si finalmente se autoriza la revisión física.
Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado, embalaje, accesorios y motivo de la solicitud. Después te comunicaremos por email si la devolución ha sido aceptada, si requiere más información o si no cumple las condiciones indicadas.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se tramitará mediante el método de pago original siempre que sea posible. Una vez aprobado, el abono puede tardar algunos días en aparecer según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si ya se ha confirmado un reembolso y todavía no lo ves reflejado, revisa primero tu cuenta o tarjeta. Después contacta con tu entidad bancaria o proveedor de pago, ya que pueden existir tiempos internos de publicación. Si tras estas comprobaciones sigue sin aparecer, escríbenos.
Salvo que PowerRoll indique lo contrario por defecto o incidencia confirmada, el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo obligación legal o acuerdo expreso en sentido contrario.
Si el paquete llega con daños visibles, conserva el embalaje, realiza fotografías y contacta cuanto antes. Esta información es importante para revisar la incidencia con el transportista y valorar la solución adecuada.
Para solicitar una devolución, cambio o revisión de garantía, escribe a administracion@arrancadoresdemoto.es, llama al +34 684-10-66-45 o utiliza la página de Contacto.
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Te ayudamos a elegir el modelo adecuado antes de hacer el pedido.
